Política de frete
A Prime Instinct trabalha com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos de alta qualidade com o melhor custo-benefício. Nossa política de envio foi criada para garantir transparência, segurança e confiança em todo o processo de entrega.
1. Produtos de Envio Internacional
1.1. Política de Compra
Alguns produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (localizados na Europa e na Ásia) para o endereço informado no momento da compra.
O prazo médio de entrega é de 8 a 19 dias úteis após a postagem do pedido, podendo variar de acordo com a localidade e o produto adquirido.
O processamento e o envio são realizados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Todos os pedidos contam com código de rastreamento, permitindo ao cliente acompanhar o progresso da entrega. Esse código pode levar até 10 dias úteis para apresentar movimentações no sistema dos Correios, uma vez que o rastreio passa a ser atualizado apenas quando a encomenda entra em território nacional.
Em alguns casos, o prazo de entrega pode se estender devido a fatores externos, como greves, feriados, recessos, fiscalização alfandegária, ou períodos de alta demanda, situações que estão fora do controle da loja.
1.2. Envio Segurado
Todas as encomendas possuem envio segurado.
Caso o produto não seja entregue em até 35 dias úteis após o envio, o cliente poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou, se preferir, aguardar a chegada do pedido.
Em casos de compra de múltiplos produtos, é possível que os itens sejam enviados em pacotes separados e cheguem em datas diferentes. Isso ocorre porque trabalhamos com diversos fornecedores ao redor do mundo.
1.3. Rastreamento de Pedido
Os produtos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras, sempre com código de rastreamento disponibilizado por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O cliente poderá acompanhar todas as atualizações diretamente pelo site dos Correios ou pela plataforma de rastreamento informada.
O código pode levar até 10 dias úteis para apresentar as primeiras informações de movimentação.
2. Produtos de Envio Nacional
2.1. Política de Envio Nacional
Alguns produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição no Brasil, garantindo entregas mais rápidas e com rastreamento em tempo real.
O prazo médio de entrega é de 3 a 9 dias úteis, variando conforme o endereço de destino e a transportadora utilizada.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e postado em até 2 dias úteis, e o cliente recebe o código de rastreamento por e-mail assim que o produto é despachado.
2.2. Envio Segurado
Todos os envios nacionais contam com seguro de entrega. Caso o pedido seja extraviado ou não chegue ao destino, a Prime Instinct garante o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago.
3. Condições Gerais
3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
O envio é realizado conforme o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É essencial revisar atentamente os dados antes de finalizar o pedido, pois endereços incorretos ou incompletos podem impedir a entrega.
3.2. Destinatário Ausente
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima.
O cliente deverá realizar a retirada dentro de 7 dias corridos.
Caso o pacote retorne ao remetente por ausência, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretamente.
Caso o pedido não seja entregue por erro nos dados informados, o cliente poderá solicitar o reenvio mediante pagamento de novo frete, no valor de R$25,00 (referente ao custo logístico e taxa postal).
3.4. Produtos Tributados ou Taxados
Caso haja taxas alfandegárias ou cobranças de despacho postal, a Prime Instinct assume integralmente esses custos.
O cliente não paga nenhum valor adicional além do informado no momento da compra.
4. Contato e Suporte
Nosso time de atendimento está sempre disponível para acompanhar o andamento do seu pedido e esclarecer qualquer dúvida.
Em caso de atraso, problema com rastreamento ou qualquer outra situação, entre em contato conosco através do e-mail de suporte disponível em nosso site ou pelo canal de atendimento via WhatsApp.
Na Prime Instinct, o compromisso com o cliente vem em primeiro lugar. Trabalhamos para garantir entregas seguras, prazos transparentes e suporte eficiente em todas as etapas da sua compra.