Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Prime Instinct

1. Quando é possível devolver ou trocar um produto

Você pode solicitar devolução ou troca caso:

Receba um produto com defeito de fabricação;

O produto recebido esteja divergir da descrição ou imagem apresentada no nosso site;

Exercendo o “direito de arrependimento”, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeito estado, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. 

2. Prazo para solicitar devolução/troca

Para defeitos ou divergência: até 30 dias após a data de recebimento do pedido; 

Para arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento; 

3. Como solicitar devolução ou troca

Para iniciar o processo, o cliente deve:

Enviar um e-mail para suporte@primeinstinct.com (ou usar o canal de atendimento via WhatsApp informado no site), informando o número do pedido, motivo da devolução e, se for o caso (defeito/divergência), fotos claras do problema.

Aguardaremos a análise e a validação da solicitação — em caso de aprovação, enviaremos orientações para o envio do produto de volta ou o procedimento de troca.

4. Custos de frete para devolução

Se a devolução for por defeito ou erro da loja (produto com defeito, divergência de descrição): a devolução será gratuita, e cobriremos o custo do frete de retorno.

Se a devolução for por arrependimento do cliente: o custo do frete de retorno ficará por conta do cliente, salvo disposição em contrário da loja.

5. Reembolsos, trocas ou créditos

Caso o retorno seja aprovado pelo motivo de defeito ou divergência, você poderá optar por:

* Troca por um produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade); ou

* Reembolso total do valor pago, incluindo o frete. 

* Para devoluções por arrependimento: reembolsaremos o valor do produto (excluindo frete), conforme o método de pagamento original ou sob a forma de crédito na loja — conforme sua preferência e o sistema de pagamento.

6. Itens não elegíveis para devolução ou trocas

Produtos que tenham sido utilizados, ou com sinais de uso;

Produtos fora do prazo de devolução definido;

Produtos na embalagem original violada, sem etiquetas ou sem nota fiscal (quando aplicável).

7. Prazo de processamento de devolução e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 7 dias úteis.

Se aprovado, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis após a confirmação.

A troca será enviada em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução (dependendo da disponibilidade do produto).

8. Comunicação e transparência

Manteremos o cliente informado em todas as etapas por e-mail ou WhatsApp — desde o recebimento da solicitação, confirmação da aprovação/recusa, até a conclusão da devolução/reembolso ou envio de troca. Isso ajuda a garantir transparência e confiança. 

Disponibilizaremos o link desta política no rodapé do site, na página de checkout e também no e-mail de confirmação do pedido, para garantir visibilidade. 

9. Reservas e exceções

A loja se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima (prazo, estado do produto, justificativa, etc.).

Promoções especiais ou itens em liquidação podem ter regras diferentes — caso a política especial seja informada no momento da compra, prevalece a condição divulgada.