1. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região. Em média, os pedidos chegam entre 10 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa.

2. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que o produto for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Basta inseri-lo no site dos Correios ou no link que enviaremos para acompanhar em tempo real.

3. Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso perceba algum problema, basta entrar em contato com nosso suporte para solicitar a troca ou devolução.

4. E se o produto chegar com defeito ou diferente do esperado?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar sem sinais de mau uso e em sua embalagem original.

5. Posso devolver se eu não gostar do produto?

Sim. Pelo Direito de Arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

6. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartão de crédito (parcelado), PIX e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro e criptografado.

7. Como funciona o reembolso?

Caso seja necessário, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar entre 3 a 7 dias úteis, dependendo do banco ou operadora de cartão.

8. Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, sim. Entre em contato com nossa equipe o quanto antes. Após a postagem, não conseguimos alterar o endereço.

9. Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos apenas com fornecedores de confiança e todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio.

10. Como entro em contato com o suporte?

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: suporte@primeinstinct.com

• WhatsApp: 11 99917-9980
  Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).